이탈률(Churn) 계산기

월 이탈률 = 이탈 고객 수 ÷ 기초 고객 수 × 100, 평균 유지 개월 = 100 ÷ 월 이탈률 — 그 달에 떠난 고객을 달 초 고객으로 나눕니다. 1,200명 가운데 42명이 떠나면 월 이탈률 3.5%이고 1,158명이 남습니다. 이 3.5%를 뒤집으면 평균 유지 기간이 나옵니다 — 100 ÷ 3.5 = 28.6개월입니다. 이탈률이 매달 일정하다는 가정 아래 성립하는 값이고, 생애가치를 구할 때 이 개월 수가 곱해집니다.

기초 고객 수 1,200명, 이탈 고객 수 42명일 때 월 이탈률 3.5%입니다.

기초 고객 수, 이탈 고객 수을 넣습니다. 값을 고치면 결과가 바로 다시 계산되고, 빈칸은 0으로 봅니다.

기초 고객 수 (명)만 바꿔 보면 기초 고객 수 (명) 600 → 월 이탈률 (%) 7, 기초 고객 수 (명) 2,400 → 월 이탈률 (%) 1.75로 달라집니다. 아래 표에 다섯 단계로 정리해 두었습니다.

금액은 1원 단위, 비율은 소수점 한 자리, 그 밖의 값은 소수점 두 자리까지 보여 줍니다. 화면에 보이는 값은 반올림한 것이고 계산은 반올림 전 값으로 이어집니다.

분모를 달 초 고객으로 두어야 합니다. 그 달에 새로 들어온 고객까지 분모에 넣으면 빠르게 크는 회사의 이탈률이 실제보다 낮게 나옵니다. 사람 수 기준 이탈률과 금액 기준 이탈률은 다른 숫자입니다 — 작은 요금제만 떠나면 사람은 3.5%가 빠져도 매출은 1%밖에 줄지 않습니다. 12개월로 누적한 값은 유지율 계산기 쪽에 있습니다.