고객 유지율 계산기

월 유지율 = 100 − 월 이탈률, 기간 뒤 유지율 = (월 유지율 ÷ 100) ^ 기간(개월) × 100 — 유지율은 이탈률의 나머지입니다. 1,200명 가운데 42명이 떠나면 이탈 3.5%, 유지 96.5%입니다. 문제는 이 96.5%가 매달 곱해진다는 데 있습니다 — 0.965를 열두 번 곱하면 65.2%이고, 1,200명 가운데 783명만 남습니다. 96.5%라는 숫자가 주는 인상과 실제로 한 해 뒤에 남는 몫은 이만큼 다릅니다.

기초 고객 수 1,200명, 이탈 고객 수 42명, 기간(개월) 12개월일 때 월 유지율 96.5%입니다.

기초 고객 수, 이탈 고객 수, 기간(개월)을 넣습니다. 값을 고치면 결과가 바로 다시 계산되고, 빈칸은 0으로 봅니다.

기초 고객 수 (명)만 바꿔 보면 기초 고객 수 (명) 600 → 월 유지율 (%) 93, 기초 고객 수 (명) 2,400 → 월 유지율 (%) 98.25로 달라집니다. 아래 표에 다섯 단계로 정리해 두었습니다.

금액은 1원 단위, 비율은 소수점 한 자리, 그 밖의 값은 소수점 두 자리까지 보여 줍니다. 화면에 보이는 값은 반올림한 것이고 계산은 반올림 전 값으로 이어집니다.

월 유지율에서 12를 빼거나 곱해서 연 유지율을 만들 수 없습니다 — 반드시 거듭제곱입니다. 96.5%를 99%로 올리면 12개월 뒤 65.2%가 88.6%가 되고, 이 2.5%p가 생애가치를 40% 가까이 바꿉니다. 떠난 고객이 돌아오는 경우(재가입)는 이 계산에 들어 있지 않으므로, 재가입이 잦은 서비스에서는 실제로 남는 몫이 이 값보다 큽니다.