Calculadora de churn (taxa de cancelamento)

Divida os clientes que saíram durante o mês pelos que você tinha no começo dele. Perca 42 de 1.200 e o churn é 3,5 %, sobrando 1.158. Inverta esse 3,5 % e você tem o tempo médio de vida: 100 sobre 3,5 são 28,6 meses. Isso só vale se o churn ficar constante mês após mês, e é essa contagem de meses que é multiplicada no cálculo do LTV.

Seus números

Clientes no início()Clientes perdidos()

Churn mensal

3.5%

Tempo médio de vida

28.6mês

Clientes restantes

1,158

Fórmula

Churn mensal = Clientes perdidos ÷ Clientes no início × 100, Tempo médio de vida = 100 ÷ Churn mensal

O denominador tem que ser os clientes com que você começou o mês. Jogue as entradas do próprio mês ali dentro e uma empresa que cresce rápido reporta um churn menor do que tem. Churn de clientes e churn de receita são números diferentes — se só os planos mais baratos saem, 3,5 % das pessoas podem ser 1 % da receita. Para o número acumulado em doze meses, use a página de taxa de retenção.

O que digitar

Campo	Padrão	Faixa aceita
Clientes no inícioOs clientes que você tinha no começo do mês; as entradas do mês ficam de fora.	1,200	0 ou mais
Clientes perdidosOs clientes que saíram durante o mês: uma contagem de pessoas, não de dinheiro.	42	0 ou mais

Passo a passo

FórmulaChurn mensal = Clientes perdidos ÷ Clientes no início × 100, Tempo médio de vida = 100 ÷ Churn mensal

Com os valores padrãoChurn mensal = 42 ÷ 1,200 × 100, Tempo médio de vida = 100 ÷ Churn mensal

ResultadoChurn mensal = 3.5 %

Tabela de referência

Resultados quando só Clientes no início muda e o resto fica parado.

Clientes no início	Churn mensal (%)	Tempo médio de vida (mês)	Clientes restantes
600	7	14.3	558
900	4.67	21.4	858
1,200	3.5	28.6	1,158
1,800	2.33	42.9	1,758
2,400	1.75	57.1	2,358

O que cada resultado significa

Resultado	Nos valores padrão
Churn mensal (%)A fatia dos clientes iniciais que saiu; invertida, ela dá o tempo médio de vida.	3.5
Tempo médio de vida (mês)O tempo médio de vida se o churn ficar constante: 100 dividido pela taxa.	28.6
Clientes restantesOs clientes que continuam na base quando o mês termina.	1,158

Erros comuns

Glossário

Clientes no início: Os clientes que você tinha no começo do mês; as entradas do mês ficam de fora.
Clientes perdidos: Os clientes que saíram durante o mês: uma contagem de pessoas, não de dinheiro.
Churn mensal: A fatia dos clientes iniciais que saiu; invertida, ela dá o tempo médio de vida.
Tempo médio de vida: O tempo médio de vida se o churn ficar constante: 100 dividido pela taxa.
Clientes restantes: Os clientes que continuam na base quando o mês termina.

Perguntas frequentes

Q. Como se calcula Calculadora de churn (taxa de cancelamento)?

Churn mensal = Clientes perdidos ÷ Clientes no início × 100, Tempo médio de vida = 100 ÷ Churn mensal — Divida os clientes que saíram durante o mês pelos que você tinha no começo dele. Perca 42 de 1.200 e o churn é 3,5 %, sobrando 1.158. Inverta esse 3,5 % e você tem o tempo médio de vida: 100 sobre 3,5 são 28,6 meses. Isso só vale se o churn ficar constante mês após mês, e é essa contagem de meses que é multiplicada no cálculo do LTV.

Q. Pode mostrar com um exemplo?

Com Clientes no início 1,200, Clientes perdidos 42, o resultado é Churn mensal 3.5%.

Q. O que preciso digitar?

Digite Clientes no início, Clientes perdidos. O resultado recalcula enquanto você digita, e campo vazio conta como zero.

Q. O quanto o resultado muda se eu mexer num número?

Mudando só Clientes no início, o resultado vai para Clientes no início 600 → Churn mensal (%) 7 e Clientes no início 2,400 → Churn mensal (%) 1.75. A tabela abaixo mostra cinco passos.

Q. Como os números são arredondados?

Dinheiro aparece na unidade inteira, porcentagens com uma casa decimal e o resto com duas. O que você vê está arredondado; a conta segue com o valor cheio.

Q. Tem algo para ficar de olho?

Calculadoras relacionadas

Porcentagem de um númeroCalcule quanto é uma porcentagem de um valor.A é quantos por cento de BCalcule que fatia uma parte representa do total.Variação percentualCalcule a alta ou a queda percentual entre dois valores.Diferença percentualCompare dois valores entre si quando nenhum dos dois é a referência.

Alíquotas e formas de calcular juros mudam conforme o país e o produto — em uma operação real, confira o contrato.