Calculadora de taxa de retenção de clientes
Retenção é o que o churn deixa para trás. Perca 42 de 1.200 e o churn é 3,5 %, a retenção 96,5 %. A pegadinha é que esses 96,5 % se multiplicam todo mês — 0,965 elevado a doze são 65,2 %, então só 783 dos 1.200 continuam lá. A impressão que 96,5 % dá e a fatia que de fato sobra depois de um ano estão a essa distância.
Seus números
Retenção mensal
96.5%
Retenção após o período
65.2%
Clientes após o período
783
Churn mensal
3.5%
Fórmula
Retenção mensal = 100 − Churn mensal, Retenção após o período = (Retenção mensal ÷ 100) ^ Meses × 100
Não se transforma retenção mensal em anual subtraindo nem multiplicando por doze — tem que ser uma potência. Levar 96,5 % para 99 % transforma aqueles 65,2 % dos doze meses em 88,6 %, e esses 2,5 pontos movem o LTV em quase 40 %. Clientes que saem e voltam não estão nesta aritmética, então onde a reativação é comum a fatia que realmente sobra é maior.
O que digitar
| Campo | Padrão | Faixa aceita |
|---|---|---|
| Clientes no inícioOs clientes que você tinha no começo do mês; as entradas do mês ficam de fora. | 1,200 | 0 ou mais |
| Clientes perdidosOs clientes que saíram durante o mês: uma contagem de pessoas, não de dinheiro. | 42 | 0 ou mais |
| Meses (mês)O período contado em meses; uma taxa anual é dividida por doze. | 12 | 0 ~ 120 |
Passo a passo
Tabela de referência
Resultados quando só Clientes no início muda e o resto fica parado.
| Clientes no início | Retenção mensal (%) | Retenção após o período (%) | Clientes após o período |
|---|---|---|---|
| 600 | 93 | 41.9 | 251 |
| 900 | 95.33 | 56.4 | 507 |
| 1,200 | 96.5 | 65.2 | 783 |
| 1,800 | 97.67 | 75.3 | 1,356 |
| 2,400 | 98.25 | 80.9 | 1,942 |
O que cada resultado significa
| Resultado | Nos valores padrão |
|---|---|
| Retenção mensal (%)A fatia que continua lá um mês depois: o que o cancelamento deixa para trás. | 96.5 |
| Retenção após o período (%)Onde a retenção mensal chega acumulada no período: uma potência, não uma subtração. | 65.2 |
| Clientes após o períodoOs clientes que restam depois desse período; reativações não entram na conta. | 783 |
| Churn mensal (%)A fatia dos clientes iniciais que saiu; invertida, ela dá o tempo médio de vida. | 3.5 |
Erros comuns
Não se transforma retenção mensal em anual subtraindo nem multiplicando por doze — tem que ser uma potência. Levar 96,5 % para 99 % transforma aqueles 65,2 % dos doze meses em 88,6 %, e esses 2,5 pontos movem o LTV em quase 40 %. Clientes que saem e voltam não estão nesta aritmética, então onde a reativação é comum a fatia que realmente sobra é maior.
Glossário
- Clientes no início
- Os clientes que você tinha no começo do mês; as entradas do mês ficam de fora.
- Clientes perdidos
- Os clientes que saíram durante o mês: uma contagem de pessoas, não de dinheiro.
- Meses
- O período contado em meses; uma taxa anual é dividida por doze.
- Retenção mensal
- A fatia que continua lá um mês depois: o que o cancelamento deixa para trás.
- Retenção após o período
- Onde a retenção mensal chega acumulada no período: uma potência, não uma subtração.
- Clientes após o período
- Os clientes que restam depois desse período; reativações não entram na conta.
- Churn mensal
- A fatia dos clientes iniciais que saiu; invertida, ela dá o tempo médio de vida.
Perguntas frequentes
Q. Como se calcula Calculadora de taxa de retenção de clientes?
Retenção mensal = 100 − Churn mensal, Retenção após o período = (Retenção mensal ÷ 100) ^ Meses × 100 — Retenção é o que o churn deixa para trás. Perca 42 de 1.200 e o churn é 3,5 %, a retenção 96,5 %. A pegadinha é que esses 96,5 % se multiplicam todo mês — 0,965 elevado a doze são 65,2 %, então só 783 dos 1.200 continuam lá. A impressão que 96,5 % dá e a fatia que de fato sobra depois de um ano estão a essa distância.
Q. Pode mostrar com um exemplo?
Com Clientes no início 1,200, Clientes perdidos 42, Meses 12mês, o resultado é Retenção mensal 96.5%.
Q. O que preciso digitar?
Digite Clientes no início, Clientes perdidos, Meses. O resultado recalcula enquanto você digita, e campo vazio conta como zero.
Q. O quanto o resultado muda se eu mexer num número?
Mudando só Clientes no início, o resultado vai para Clientes no início 600 → Retenção mensal (%) 93 e Clientes no início 2,400 → Retenção mensal (%) 98.25. A tabela abaixo mostra cinco passos.
Q. Como os números são arredondados?
Dinheiro aparece na unidade inteira, porcentagens com uma casa decimal e o resto com duas. O que você vê está arredondado; a conta segue com o valor cheio.
Q. Tem algo para ficar de olho?
Não se transforma retenção mensal em anual subtraindo nem multiplicando por doze — tem que ser uma potência. Levar 96,5 % para 99 % transforma aqueles 65,2 % dos doze meses em 88,6 %, e esses 2,5 pontos movem o LTV em quase 40 %. Clientes que saem e voltam não estão nesta aritmética, então onde a reativação é comum a fatia que realmente sobra é maior.
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