客戶流失率計算器

月客戶流失率 = 流失客戶數 ÷ 期初客戶數 × 100, 平均留存月數 = 100 ÷ 月客戶流失率 — 把這個月走掉的客戶除以月初的客戶數。1,200 人裡走掉 42 人，月流失率 3.5%，還剩 1,158 人。把這個 3.5% 倒過來就是平均留存時間——100 ÷ 3.5 = 28.6 個月。它成立的前提是流失率每個月都差不多，而算終身價值時乘上去的正是這個月數。

期初客戶數 1,200人, 流失客戶數 42人時，是月客戶流失率 3.5%。

填期初客戶數, 流失客戶數。改了值就立刻重算，空著的按0算。

只動期初客戶數 (人)的話，會變成期初客戶數 (人) 600 → 月客戶流失率 (%) 7、期初客戶數 (人) 2,400 → 月客戶流失率 (%) 1.75。下表分五檔列了出來。

金額到個位，比例到小數點後一位，其餘到小數點後兩位。螢幕上是四捨五入過的，往下算用的還是沒捨入的值。

分母一定要是月初的客戶數。把這個月新進來的也塞進分母，長得快的公司算出來的流失率就會比實際低。按人數算的流失率和按金額算的是兩個數——如果走掉的都是便宜方案，人少了 3.5%，營收可能只少 1%。要看累積 12 個月之後的結果，去留存率那一頁。