客戶終身價值(LTV)計算器
把一位客戶每月留下的毛利除以流失率。每月付 30,000、毛利率 80%，每月留下 24,000；月流失率 3.5% 代表平均 28.6 個月，所以終身價值是 24,000 ÷ 0.035 = 685,714。除以流失率和乘上平均留存月數，是同一件事。要注意還有一個同名的 LTV：房貸裡的 loan-to-value 是貸款占房價的比例，和這一頁毫無關係。
填入數值
客戶終身價值(LTV)
685,714元
平均留存月數
28.6個月
每位客戶月毛利
24,000元
算式
客戶終身價值(LTV) = 每位客戶月營收 × 利潤率 ÷ 100 ÷ (月客戶流失率 ÷ 100)
要用毛利算，不是營收。主機費、支付手續費、客服人力都不扣就直接填營收，終身價值會被撐大到毛利率的倒數那麼多倍——毛利率 80% 是 1.25 倍，30% 就是 3.3 倍。流失率固定也是個假設：前幾個月流失特別凶的服務，這個數字比現實大。它也沒有折現，三年後才收到的錢在這裡按全額計。
要填什麼
| 輸入項 | 預設值 | 能填的範圍 |
|---|---|---|
| 每位客戶月營收 (元)一位客戶一個月付的錢。是營收，不是利潤。 | 30,000 | 0 以上 |
| 利潤率 (%)利潤除以售價的比例。不會超過100%。 | 80 | 0 ~ 100 |
| 月客戶流失率 (%)月初客戶裡走掉的比例。倒過來就是平均留存月數。 | 3.5 | 0 ~ 100 |
算的步驟
值不同，結果不同
其他值不動，只改每位客戶月營收 (元)時的結果。
| 每位客戶月營收 (元) | 客戶終身價值(LTV) (元) | 平均留存月數 (個月) | 每位客戶月毛利 (元) |
|---|---|---|---|
| 15,000 | 342,857 | 28.6 | 12,000 |
| 22,500 | 514,286 | 28.6 | 18,000 |
| 30,000 | 685,714 | 28.6 | 24,000 |
| 45,000 | 1,028,571 | 28.6 | 36,000 |
| 60,000 | 1,371,429 | 28.6 | 48,000 |
結果各項的意思
| 結果項 | 預設值時 |
|---|---|
| 客戶終身價值(LTV) (元)一位客戶走掉之前留下的毛利總額，未來的錢沒有折現。 | 685,714 |
| 平均留存月數 (個月)流失率保持不變時的平均留存時間，用 100 除以流失率。 | 28.6 |
| 每位客戶月毛利 (元)一位客戶每月留下的毛利，已經扣掉主機和支付手續費。 | 24,000 |
常錯的地方
要用毛利算，不是營收。主機費、支付手續費、客服人力都不扣就直接填營收，終身價值會被撐大到毛利率的倒數那麼多倍——毛利率 80% 是 1.25 倍，30% 就是 3.3 倍。流失率固定也是個假設：前幾個月流失特別凶的服務，這個數字比現實大。它也沒有折現，三年後才收到的錢在這裡按全額計。
術語
- 每位客戶月營收
- 一位客戶一個月付的錢。是營收，不是利潤。
- 利潤率
- 利潤除以售價的比例。不會超過100%。
- 月客戶流失率
- 月初客戶裡走掉的比例。倒過來就是平均留存月數。
- 客戶終身價值(LTV)
- 一位客戶走掉之前留下的毛利總額，未來的錢沒有折現。
- 平均留存月數
- 流失率保持不變時的平均留存時間，用 100 除以流失率。
- 每位客戶月毛利
- 一位客戶每月留下的毛利，已經扣掉主機和支付手續費。
常見問題
Q. 客戶終身價值(LTV)計算器怎麼算？
客戶終身價值(LTV) = 每位客戶月營收 × 利潤率 ÷ 100 ÷ (月客戶流失率 ÷ 100) — 把一位客戶每月留下的毛利除以流失率。每月付 30,000、毛利率 80%，每月留下 24,000；月流失率 3.5% 代表平均 28.6 個月，所以終身價值是 24,000 ÷ 0.035 = 685,714。除以流失率和乘上平均留存月數，是同一件事。要注意還有一個同名的 LTV：房貸裡的 loan-to-value 是貸款占房價的比例，和這一頁毫無關係。
Q. 舉個例子算一遍。
每位客戶月營收 30,000元, 利潤率 80%, 月客戶流失率 3.5%時，是客戶終身價值(LTV) 685,714元。
Q. 要填哪些值？
填每位客戶月營收, 利潤率, 月客戶流失率。改了值就立刻重算，空著的按0算。
Q. 改了值，結果會怎麼動？
只動每位客戶月營收 (元)的話，會變成每位客戶月營收 (元) 15,000 → 客戶終身價值(LTV) (元) 342,857、每位客戶月營收 (元) 60,000 → 客戶終身價值(LTV) (元) 1,371,429。下表分五檔列了出來。
Q. 結果四捨五入到哪一位？
金額到個位，比例到小數點後一位，其餘到小數點後兩位。螢幕上是四捨五入過的，往下算用的還是沒捨入的值。
Q. 有什麼要注意的嗎？
要用毛利算，不是營收。主機費、支付手續費、客服人力都不扣就直接填營收，終身價值會被撐大到毛利率的倒數那麼多倍——毛利率 80% 是 1.25 倍，30% 就是 3.3 倍。流失率固定也是個假設：前幾個月流失特別凶的服務，這個數字比現實大。它也沒有折現，三年後才收到的錢在這裡按全額計。
一起用的計算
稅率和利息的算法因國家和產品而異。真要辦業務時，以合約條款為準。