客户终身价值(LTV)计算器
把一位客户每月留下的毛利除以流失率。每月付 30,000、毛利率 80%，每月留下 24,000；月流失率 3.5% 意味着平均 28.6 个月，所以终身价值是 24,000 ÷ 0.035 = 685,714。除以流失率和乘上平均留存月数，是同一件事。要注意还有一个同名的 LTV：房贷里的 loan-to-value 是贷款占房价的比例，和这一页毫无关系。
填入数值
客户终身价值(LTV)
685,714元
平均留存月数
28.6个月
每客户月毛利
24,000元
算式
客户终身价值(LTV) = 每客户月营业额 × 利润率 ÷ 100 ÷ (月客户流失率 ÷ 100)
要用毛利算，不是营业额。服务器费、支付手续费、客服人力都不扣就直接填营业额，终身价值会被撑大到毛利率的倒数那么多倍——毛利率 80% 是 1.25 倍，30% 就是 3.3 倍。流失率恒定也是个假设：头几个月流失特别凶的服务，这个数字比现实大。它也没有折现，三年后才收到的钱在这里按全额计。
要填什么
| 输入项 | 默认值 | 能填的范围 |
|---|---|---|
| 每客户月营业额 (元)一个客户一个月付的钱。是营业额，不是利润。 | 30,000 | 0 以上 |
| 利润率 (%)利润除以售价的比例。不会超过100%。 | 80 | 0 ~ 100 |
| 月客户流失率 (%)月初客户里走掉的比例。倒过来就是平均留存月数。 | 3.5 | 0 ~ 100 |
算的步骤
值不同，结果不同
其他值不动，只改每客户月营业额 (元)时的结果。
| 每客户月营业额 (元) | 客户终身价值(LTV) (元) | 平均留存月数 (个月) | 每客户月毛利 (元) |
|---|---|---|---|
| 15,000 | 342,857 | 28.6 | 12,000 |
| 22,500 | 514,286 | 28.6 | 18,000 |
| 30,000 | 685,714 | 28.6 | 24,000 |
| 45,000 | 1,028,571 | 28.6 | 36,000 |
| 60,000 | 1,371,429 | 28.6 | 48,000 |
结果各项的意思
| 结果项 | 默认值时 |
|---|---|
| 客户终身价值(LTV) (元)一个客户走掉之前留下的毛利总额，未来的钱没有折现。 | 685,714 |
| 平均留存月数 (个月)流失率保持不变时的平均留存时间，用 100 除以流失率。 | 28.6 |
| 每客户月毛利 (元)一个客户每月留下的毛利，已经扣掉服务器和支付手续费。 | 24,000 |
常错的地方
要用毛利算，不是营业额。服务器费、支付手续费、客服人力都不扣就直接填营业额，终身价值会被撑大到毛利率的倒数那么多倍——毛利率 80% 是 1.25 倍，30% 就是 3.3 倍。流失率恒定也是个假设：头几个月流失特别凶的服务，这个数字比现实大。它也没有折现，三年后才收到的钱在这里按全额计。
术语
- 每客户月营业额
- 一个客户一个月付的钱。是营业额，不是利润。
- 利润率
- 利润除以售价的比例。不会超过100%。
- 月客户流失率
- 月初客户里走掉的比例。倒过来就是平均留存月数。
- 客户终身价值(LTV)
- 一个客户走掉之前留下的毛利总额，未来的钱没有折现。
- 平均留存月数
- 流失率保持不变时的平均留存时间，用 100 除以流失率。
- 每客户月毛利
- 一个客户每月留下的毛利，已经扣掉服务器和支付手续费。
常见问题
Q. 客户终身价值(LTV)计算器怎么算？
客户终身价值(LTV) = 每客户月营业额 × 利润率 ÷ 100 ÷ (月客户流失率 ÷ 100) — 把一位客户每月留下的毛利除以流失率。每月付 30,000、毛利率 80%，每月留下 24,000；月流失率 3.5% 意味着平均 28.6 个月，所以终身价值是 24,000 ÷ 0.035 = 685,714。除以流失率和乘上平均留存月数，是同一件事。要注意还有一个同名的 LTV：房贷里的 loan-to-value 是贷款占房价的比例，和这一页毫无关系。
Q. 举个例子算一遍。
每客户月营业额 30,000元, 利润率 80%, 月客户流失率 3.5%时，是客户终身价值(LTV) 685,714元。
Q. 要填哪些值？
填每客户月营业额, 利润率, 月客户流失率。改了值就立刻重算，空着的按0算。
Q. 改了值，结果会怎么动？
只动每客户月营业额 (元)的话，会变成每客户月营业额 (元) 15,000 → 客户终身价值(LTV) (元) 342,857、每客户月营业额 (元) 60,000 → 客户终身价值(LTV) (元) 1,371,429。下表分五档列了出来。
Q. 结果四舍五入到哪一位？
金额到个位，比例到小数点后一位，其余到小数点后两位。屏幕上是四舍五入过的，往下算用的还是没舍入的值。
Q. 有什么要注意的吗？
要用毛利算，不是营业额。服务器费、支付手续费、客服人力都不扣就直接填营业额，终身价值会被撑大到毛利率的倒数那么多倍——毛利率 80% 是 1.25 倍，30% 就是 3.3 倍。流失率恒定也是个假设：头几个月流失特别凶的服务，这个数字比现实大。它也没有折现，三年后才收到的钱在这里按全额计。
一起用的计算
税率和利息的算法因国家和产品而异。真要办业务时，以合同条款为准。