चर्न दर कैलकुलेटर
महीने में छोड़ गए ग्राहकों को महीने की शुरुआत के ग्राहकों से भाग दें। 1,200 में से 42 गए तो चर्न 3.5% है और 1,158 बचते हैं। इस 3.5% को उलटने पर औसत टिकाव मिलता है: 100 ÷ 3.5 = 28.6 महीने। यह तभी टिकता है जब चर्न हर महीने एक जैसा रहे, और ग्राहक जीवनकाल मूल्य निकालते समय इसी महीनों की गिनती से गुणा होता है।
आपके अंक
मासिक चर्न दर
3.5%
औसत ठहराव (महीने)
28.6माह
बचे ग्राहक
1,158
सूत्र
मासिक चर्न दर = छोड़ गए ग्राहक ÷ शुरू में ग्राहक × 100, औसत ठहराव (महीने) = 100 ÷ मासिक चर्न दर
भाजक महीने की शुरुआत के ग्राहक ही होने चाहिए। इस महीने के नए साइनअप भी उसमें जोड़ दें तो तेज़ बढ़ती कंपनी अपना चर्न असल से कम बताती है। गिनती वाला चर्न और रक़म वाला चर्न अलग अंक हैं — सिर्फ़ सस्ते प्लान छूटें तो 3.5% लोग जाने पर बिक्री सिर्फ़ 1% घटती है। बारह महीनों में जुड़ा आँकड़ा रिटेंशन दर वाले पन्ने पर है।
क्या लिखना है
| इनपुट | डिफ़ॉल्ट | स्वीकार्य दायरा |
|---|---|---|
| शुरू में ग्राहकमहीने की शुरुआत में जितने ग्राहक थे; इस महीने जुड़े नए ग्राहक इसमें नहीं गिने जाते। | 1,200 | 0 या ज़्यादा |
| छोड़ गए ग्राहकउस महीने में छोड़कर गए ग्राहक; यह लोगों की गिनती है, पैसे का आँकड़ा नहीं। | 42 | 0 या ज़्यादा |
चरण दर चरण
मान के हिसाब से परिणाम
बाक़ी सब वैसा ही रखकर सिर्फ़ शुरू में ग्राहक बदलने पर के परिणाम।
| शुरू में ग्राहक | मासिक चर्न दर (%) | औसत ठहराव (महीने) (माह) | बचे ग्राहक |
|---|---|---|---|
| 600 | 7 | 14.3 | 558 |
| 900 | 4.67 | 21.4 | 858 |
| 1,200 | 3.5 | 28.6 | 1,158 |
| 1,800 | 2.33 | 42.9 | 1,758 |
| 2,400 | 1.75 | 57.1 | 2,358 |
हर परिणाम का मतलब
| परिणाम | डिफ़ॉल्ट मान पर |
|---|---|
| मासिक चर्न दर (%)शुरुआती ग्राहकों में से जितने चले गए, वह हिस्सा; उलटा करने पर औसत ठहराव निकल आता है। | 3.5 |
| औसत ठहराव (महीने) (माह)चर्न इसी दर पर टिका रहे तो औसत ठहराव — 100 बटा चर्न दर। | 28.6 |
| बचे ग्राहकमहीना ख़त्म होने पर बही में बचे ग्राहक। | 1,158 |
आम ग़लतियाँ
भाजक महीने की शुरुआत के ग्राहक ही होने चाहिए। इस महीने के नए साइनअप भी उसमें जोड़ दें तो तेज़ बढ़ती कंपनी अपना चर्न असल से कम बताती है। गिनती वाला चर्न और रक़म वाला चर्न अलग अंक हैं — सिर्फ़ सस्ते प्लान छूटें तो 3.5% लोग जाने पर बिक्री सिर्फ़ 1% घटती है। बारह महीनों में जुड़ा आँकड़ा रिटेंशन दर वाले पन्ने पर है।
शब्दावली
- शुरू में ग्राहक
- महीने की शुरुआत में जितने ग्राहक थे; इस महीने जुड़े नए ग्राहक इसमें नहीं गिने जाते।
- छोड़ गए ग्राहक
- उस महीने में छोड़कर गए ग्राहक; यह लोगों की गिनती है, पैसे का आँकड़ा नहीं।
- मासिक चर्न दर
- शुरुआती ग्राहकों में से जितने चले गए, वह हिस्सा; उलटा करने पर औसत ठहराव निकल आता है।
- औसत ठहराव (महीने)
- चर्न इसी दर पर टिका रहे तो औसत ठहराव — 100 बटा चर्न दर।
- बचे ग्राहक
- महीना ख़त्म होने पर बही में बचे ग्राहक।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Q. चर्न दर कैलकुलेटर कैसे निकाला जाता है?
मासिक चर्न दर = छोड़ गए ग्राहक ÷ शुरू में ग्राहक × 100, औसत ठहराव (महीने) = 100 ÷ मासिक चर्न दर — महीने में छोड़ गए ग्राहकों को महीने की शुरुआत के ग्राहकों से भाग दें। 1,200 में से 42 गए तो चर्न 3.5% है और 1,158 बचते हैं। इस 3.5% को उलटने पर औसत टिकाव मिलता है: 100 ÷ 3.5 = 28.6 महीने। यह तभी टिकता है जब चर्न हर महीने एक जैसा रहे, और ग्राहक जीवनकाल मूल्य निकालते समय इसी महीनों की गिनती से गुणा होता है।
Q. एक उदाहरण से समझाइए।
शुरू में ग्राहक 1,200, छोड़ गए ग्राहक 42 पर उत्तर मासिक चर्न दर 3.5% है।
Q. क्या-क्या लिखना है?
शुरू में ग्राहक, छोड़ गए ग्राहक लिखें। लिखते ही गणना दोबारा हो जाती है, और ख़ाली खाना शून्य माना जाता है।
Q. कोई अंक बदलूँ तो परिणाम कितना हिलता है?
सिर्फ़ शुरू में ग्राहक बदलने पर परिणाम शुरू में ग्राहक 600 → मासिक चर्न दर (%) 7 और शुरू में ग्राहक 2,400 → मासिक चर्न दर (%) 1.75 हो जाता है। नीचे की सारणी में पाँच चरण दिए हैं।
Q. अंक कहाँ तक गोल किए जाते हैं?
रक़म पूरी इकाई तक, प्रतिशत एक दशमलव तक और बाक़ी दो दशमलव तक दिखाए जाते हैं। दिखने वाला अंक गोल किया हुआ है; गणना बिना गोल किए मान से आगे बढ़ती है।
Q. किस बात का ध्यान रखें?
भाजक महीने की शुरुआत के ग्राहक ही होने चाहिए। इस महीने के नए साइनअप भी उसमें जोड़ दें तो तेज़ बढ़ती कंपनी अपना चर्न असल से कम बताती है। गिनती वाला चर्न और रक़म वाला चर्न अलग अंक हैं — सिर्फ़ सस्ते प्लान छूटें तो 3.5% लोग जाने पर बिक्री सिर्फ़ 1% घटती है। बारह महीनों में जुड़ा आँकड़ा रिटेंशन दर वाले पन्ने पर है।
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