Calculadora de tasa de cancelación (churn)
Divide los clientes que se fueron durante el mes entre los que tenías al empezarlo. Pierde 42 de 1.200 y la cancelación es del 3,5 %, quedando 1.158. Invierte ese 3,5 % y tienes la vida media: 100 entre 3,5 son 28,6 meses. Solo se sostiene si la cancelación se mantiene igual mes tras mes, y esa cuenta de meses es la que se multiplica al calcular el valor del ciclo de vida.
Tus números
Cancelación mensual
3.5%
Vida media del cliente
28.6mes
Clientes que quedan
1,158
Fórmula
Cancelación mensual = Clientes perdidos ÷ Clientes al inicio × 100, Vida media del cliente = 100 ÷ Cancelación mensual
El denominador tiene que ser los clientes con los que empezaste el mes. Si metes ahí las altas del propio mes, una empresa que crece rápido declara una cancelación menor de la que tiene. La cancelación de clientes y la de facturación son números distintos: si solo se van los planes más baratos, un 3,5 % de personas puede ser un 1 % de la facturación. Para la cifra acumulada a doce meses, usa la página de tasa de retención.
Qué escribir
| Dato | Por defecto | Rango admitido |
|---|---|---|
| Clientes al inicioLos clientes que tenías al empezar el mes; las altas de ese mes se quedan fuera. | 1,200 | 0 o más |
| Clientes perdidosLos clientes que se fueron durante el mes: una cuenta de personas, no de dinero. | 42 | 0 o más |
Paso a paso
Tabla de referencia
Resultados cuando solo cambia Clientes al inicio y lo demás se queda igual.
| Clientes al inicio | Cancelación mensual (%) | Vida media del cliente (mes) | Clientes que quedan |
|---|---|---|---|
| 600 | 7 | 14.3 | 558 |
| 900 | 4.67 | 21.4 | 858 |
| 1,200 | 3.5 | 28.6 | 1,158 |
| 1,800 | 2.33 | 42.9 | 1,758 |
| 2,400 | 1.75 | 57.1 | 2,358 |
Qué significa cada resultado
| Resultado | Con los valores por defecto |
|---|---|
| Cancelación mensual (%)La parte de los clientes iniciales que se fue; invertida, da la vida media del cliente. | 3.5 |
| Vida media del cliente (mes)La vida media si la cancelación se mantiene constante: 100 entre la tasa. | 28.6 |
| Clientes que quedanLos clientes que siguen en la lista cuando acaba el mes. | 1,158 |
Errores frecuentes
El denominador tiene que ser los clientes con los que empezaste el mes. Si metes ahí las altas del propio mes, una empresa que crece rápido declara una cancelación menor de la que tiene. La cancelación de clientes y la de facturación son números distintos: si solo se van los planes más baratos, un 3,5 % de personas puede ser un 1 % de la facturación. Para la cifra acumulada a doce meses, usa la página de tasa de retención.
Glosario
- Clientes al inicio
- Los clientes que tenías al empezar el mes; las altas de ese mes se quedan fuera.
- Clientes perdidos
- Los clientes que se fueron durante el mes: una cuenta de personas, no de dinero.
- Cancelación mensual
- La parte de los clientes iniciales que se fue; invertida, da la vida media del cliente.
- Vida media del cliente
- La vida media si la cancelación se mantiene constante: 100 entre la tasa.
- Clientes que quedan
- Los clientes que siguen en la lista cuando acaba el mes.
Preguntas frecuentes
Q. ¿Cómo se calcula Calculadora de tasa de cancelación (churn)?
Cancelación mensual = Clientes perdidos ÷ Clientes al inicio × 100, Vida media del cliente = 100 ÷ Cancelación mensual — Divide los clientes que se fueron durante el mes entre los que tenías al empezarlo. Pierde 42 de 1.200 y la cancelación es del 3,5 %, quedando 1.158. Invierte ese 3,5 % y tienes la vida media: 100 entre 3,5 son 28,6 meses. Solo se sostiene si la cancelación se mantiene igual mes tras mes, y esa cuenta de meses es la que se multiplica al calcular el valor del ciclo de vida.
Q. ¿Me lo explicas con un ejemplo?
Con Clientes al inicio 1,200, Clientes perdidos 42, el resultado es Cancelación mensual 3.5%.
Q. ¿Qué tengo que escribir?
Escribe Clientes al inicio, Clientes perdidos. El resultado se recalcula mientras escribes y una casilla vacía cuenta como cero.
Q. ¿Cuánto se mueve el resultado si cambio un número?
Cambiando solo Clientes al inicio, el resultado pasa a Clientes al inicio 600 → Cancelación mensual (%) 7 y Clientes al inicio 2,400 → Cancelación mensual (%) 1.75. La tabla de abajo lo recorre en cinco pasos.
Q. ¿Cómo se redondean los números?
El dinero se muestra a la unidad, los porcentajes con un decimal y lo demás con dos. Lo que ves está redondeado; el cálculo sigue con el valor sin redondear.
Q. ¿Hay algo que vigilar?
El denominador tiene que ser los clientes con los que empezaste el mes. Si metes ahí las altas del propio mes, una empresa que crece rápido declara una cancelación menor de la que tiene. La cancelación de clientes y la de facturación son números distintos: si solo se van los planes más baratos, un 3,5 % de personas puede ser un 1 % de la facturación. Para la cifra acumulada a doce meses, usa la página de tasa de retención.
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