Calculadora de tasa de retención de clientes
La retención es lo que la cancelación deja atrás. Pierde 42 de 1.200 y la cancelación es del 3,5 % y la retención del 96,5 %. La trampa está en que ese 96,5 % se multiplica cada mes: 0,965 elevado a doce es el 65,2 %, así que solo 783 de los 1.200 siguen ahí. La impresión que da un 96,5 % y la parte que de verdad queda al año están así de lejos.
Tus números
Retención mensual
96.5%
Retención al final del periodo
65.2%
Clientes al final del periodo
783
Cancelación mensual
3.5%
Fórmula
Retención mensual = 100 − Cancelación mensual, Retención al final del periodo = (Retención mensual ÷ 100) ^ Meses × 100
La retención mensual no se convierte en anual restando ni multiplicando por doce: tiene que ser una potencia. Subir el 96,5 % al 99 % convierte ese 65,2 % de los doce meses en un 88,6 %, y esos 2,5 puntos mueven el valor del ciclo de vida cerca de un 40 %. Los clientes que se van y vuelven no están en esta aritmética, así que donde la reactivación es habitual la parte que de verdad queda es mayor.
Qué escribir
| Dato | Por defecto | Rango admitido |
|---|---|---|
| Clientes al inicioLos clientes que tenías al empezar el mes; las altas de ese mes se quedan fuera. | 1,200 | 0 o más |
| Clientes perdidosLos clientes que se fueron durante el mes: una cuenta de personas, no de dinero. | 42 | 0 o más |
| Meses (mes)El periodo contado en meses; una tasa anual se divide entre doce. | 12 | 0 ~ 120 |
Paso a paso
Tabla de referencia
Resultados cuando solo cambia Clientes al inicio y lo demás se queda igual.
| Clientes al inicio | Retención mensual (%) | Retención al final del periodo (%) | Clientes al final del periodo |
|---|---|---|---|
| 600 | 93 | 41.9 | 251 |
| 900 | 95.33 | 56.4 | 507 |
| 1,200 | 96.5 | 65.2 | 783 |
| 1,800 | 97.67 | 75.3 | 1,356 |
| 2,400 | 98.25 | 80.9 | 1,942 |
Qué significa cada resultado
| Resultado | Con los valores por defecto |
|---|---|
| Retención mensual (%)La parte que sigue ahí un mes después: lo que la cancelación deja atrás. | 96.5 |
| Retención al final del periodo (%)A cuánto llega la retención mensual acumulada en el periodo: una potencia, no una resta. | 65.2 |
| Clientes al final del periodoLos clientes que quedan pasado ese periodo; las reactivaciones no se cuentan. | 783 |
| Cancelación mensual (%)La parte de los clientes iniciales que se fue; invertida, da la vida media del cliente. | 3.5 |
Errores frecuentes
La retención mensual no se convierte en anual restando ni multiplicando por doce: tiene que ser una potencia. Subir el 96,5 % al 99 % convierte ese 65,2 % de los doce meses en un 88,6 %, y esos 2,5 puntos mueven el valor del ciclo de vida cerca de un 40 %. Los clientes que se van y vuelven no están en esta aritmética, así que donde la reactivación es habitual la parte que de verdad queda es mayor.
Glosario
- Clientes al inicio
- Los clientes que tenías al empezar el mes; las altas de ese mes se quedan fuera.
- Clientes perdidos
- Los clientes que se fueron durante el mes: una cuenta de personas, no de dinero.
- Meses
- El periodo contado en meses; una tasa anual se divide entre doce.
- Retención mensual
- La parte que sigue ahí un mes después: lo que la cancelación deja atrás.
- Retención al final del periodo
- A cuánto llega la retención mensual acumulada en el periodo: una potencia, no una resta.
- Clientes al final del periodo
- Los clientes que quedan pasado ese periodo; las reactivaciones no se cuentan.
- Cancelación mensual
- La parte de los clientes iniciales que se fue; invertida, da la vida media del cliente.
Preguntas frecuentes
Q. ¿Cómo se calcula Calculadora de tasa de retención de clientes?
Retención mensual = 100 − Cancelación mensual, Retención al final del periodo = (Retención mensual ÷ 100) ^ Meses × 100 — La retención es lo que la cancelación deja atrás. Pierde 42 de 1.200 y la cancelación es del 3,5 % y la retención del 96,5 %. La trampa está en que ese 96,5 % se multiplica cada mes: 0,965 elevado a doce es el 65,2 %, así que solo 783 de los 1.200 siguen ahí. La impresión que da un 96,5 % y la parte que de verdad queda al año están así de lejos.
Q. ¿Me lo explicas con un ejemplo?
Con Clientes al inicio 1,200, Clientes perdidos 42, Meses 12mes, el resultado es Retención mensual 96.5%.
Q. ¿Qué tengo que escribir?
Escribe Clientes al inicio, Clientes perdidos, Meses. El resultado se recalcula mientras escribes y una casilla vacía cuenta como cero.
Q. ¿Cuánto se mueve el resultado si cambio un número?
Cambiando solo Clientes al inicio, el resultado pasa a Clientes al inicio 600 → Retención mensual (%) 93 y Clientes al inicio 2,400 → Retención mensual (%) 98.25. La tabla de abajo lo recorre en cinco pasos.
Q. ¿Cómo se redondean los números?
El dinero se muestra a la unidad, los porcentajes con un decimal y lo demás con dos. Lo que ves está redondeado; el cálculo sigue con el valor sin redondear.
Q. ¿Hay algo que vigilar?
La retención mensual no se convierte en anual restando ni multiplicando por doce: tiene que ser una potencia. Subir el 96,5 % al 99 % convierte ese 65,2 % de los doce meses en un 88,6 %, y esos 2,5 puntos mueven el valor del ciclo de vida cerca de un 40 %. Los clientes que se van y vuelven no están en esta aritmética, así que donde la reactivación es habitual la parte que de verdad queda es mayor.
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