Calculatrice de taux d’attrition (churn)
Divisez les clients partis pendant le mois par les clients que vous aviez à son début. Perdez 42 sur 1 200 et l’attrition vaut 3,5 %, il en reste 1 158. Inversez ces 3,5 % et vous obtenez la durée de vie moyenne : 100 ÷ 3,5 font 28,6 mois. Cela ne tient que si l’attrition reste stable mois après mois, et c’est ce nombre de mois qui se multiplie dans un calcul de valeur vie client.
Tes valeurs
Taux d’attrition mensuel
3.5%
Durée de vie moyenne
28.6mois
Clients restants
1,158
Formule
Taux d’attrition mensuel = Clients perdus ÷ Clients en début de mois × 100, Durée de vie moyenne = 100 ÷ Taux d’attrition mensuel
Le dénominateur doit être les clients du début du mois. Faites-y entrer les inscriptions du mois et une entreprise en forte croissance déclare une attrition plus basse que la réalité. L’attrition en clients et l’attrition en revenus sont deux chiffres distincts — si seules les formules les moins chères partent, 3,5 % des personnes peuvent ne faire que 1 % du revenu. Pour la valeur cumulée sur douze mois, prenez la page du taux de rétention.
Ce qu’il faut saisir
| Donnée | Par défaut | Plage acceptée |
|---|---|---|
| Clients en début de moisLes clients présents en début de mois ; les inscrits du mois restent dehors. | 1,200 | 0 et plus |
| Clients perdusLes clients partis pendant le mois — un décompte de têtes, pas de revenus. | 42 | 0 et plus |
Étape par étape
Tableau de référence
Résultats quand seul Clients en début de mois change et que le reste ne bouge pas.
| Clients en début de mois | Taux d’attrition mensuel (%) | Durée de vie moyenne (mois) | Clients restants |
|---|---|---|---|
| 600 | 7 | 14.3 | 558 |
| 900 | 4.67 | 21.4 | 858 |
| 1,200 | 3.5 | 28.6 | 1,158 |
| 1,800 | 2.33 | 42.9 | 1,758 |
| 2,400 | 1.75 | 57.1 | 2,358 |
Ce que veut dire chaque résultat
| Résultat | Aux valeurs par défaut |
|---|---|
| Taux d’attrition mensuel (%)La part des clients de début de mois qui sont partis ; inversée, elle donne la durée de vie moyenne. | 3.5 |
| Durée de vie moyenne (mois)La durée de vie moyenne si l’attrition reste stable — 100 divisé par le taux. | 28.6 |
| Clients restantsLes clients encore inscrits à la fin du mois. | 1,158 |
Erreurs fréquentes
Le dénominateur doit être les clients du début du mois. Faites-y entrer les inscriptions du mois et une entreprise en forte croissance déclare une attrition plus basse que la réalité. L’attrition en clients et l’attrition en revenus sont deux chiffres distincts — si seules les formules les moins chères partent, 3,5 % des personnes peuvent ne faire que 1 % du revenu. Pour la valeur cumulée sur douze mois, prenez la page du taux de rétention.
Lexique
- Clients en début de mois
- Les clients présents en début de mois ; les inscrits du mois restent dehors.
- Clients perdus
- Les clients partis pendant le mois — un décompte de têtes, pas de revenus.
- Taux d’attrition mensuel
- La part des clients de début de mois qui sont partis ; inversée, elle donne la durée de vie moyenne.
- Durée de vie moyenne
- La durée de vie moyenne si l’attrition reste stable — 100 divisé par le taux.
- Clients restants
- Les clients encore inscrits à la fin du mois.
Questions fréquentes
Q. Comment calcule-t-on Calculatrice de taux d’attrition (churn) ?
Taux d’attrition mensuel = Clients perdus ÷ Clients en début de mois × 100, Durée de vie moyenne = 100 ÷ Taux d’attrition mensuel — Divisez les clients partis pendant le mois par les clients que vous aviez à son début. Perdez 42 sur 1 200 et l’attrition vaut 3,5 %, il en reste 1 158. Inversez ces 3,5 % et vous obtenez la durée de vie moyenne : 100 ÷ 3,5 font 28,6 mois. Cela ne tient que si l’attrition reste stable mois après mois, et c’est ce nombre de mois qui se multiplie dans un calcul de valeur vie client.
Q. Tu peux montrer un exemple ?
Avec Clients en début de mois 1,200, Clients perdus 42, la réponse est Taux d’attrition mensuel 3.5%.
Q. Que dois-je saisir ?
Saisis Clients en début de mois, Clients perdus. Le résultat se recalcule à mesure que tu tapes, et une case vide compte pour zéro.
Q. De combien bouge le résultat si je change une valeur ?
En ne changeant que Clients en début de mois, le résultat passe à Clients en début de mois 600 → Taux d’attrition mensuel (%) 7 puis Clients en début de mois 2,400 → Taux d’attrition mensuel (%) 1.75. Le tableau ci-dessous détaille cinq paliers.
Q. Comment les nombres sont-ils arrondis ?
L’argent est affiché à l’unité, les pourcentages à une décimale et le reste à deux. Ce que tu vois est arrondi ; le calcul, lui, continue avec la valeur non arrondie.
Q. Y a-t-il un piège ?
Le dénominateur doit être les clients du début du mois. Faites-y entrer les inscriptions du mois et une entreprise en forte croissance déclare une attrition plus basse que la réalité. L’attrition en clients et l’attrition en revenus sont deux chiffres distincts — si seules les formules les moins chères partent, 3,5 % des personnes peuvent ne faire que 1 % du revenu. Pour la valeur cumulée sur douze mois, prenez la page du taux de rétention.
Calculatrices associées
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