Calculatrice de taux de rétention client
La rétention, c’est ce que l’attrition laisse derrière elle. Perdez 42 clients sur 1 200 et l’attrition vaut 3,5 %, la rétention 96,5 %. Le piège est que ces 96,5 % se multiplient chaque mois — 0,965 à la puissance douze font 65,2 %, il ne reste donc que 783 des 1 200. Voilà l’écart entre l’impression que donne 96,5 % et la part qui reste réellement au bout d’un an.
Tes valeurs
Taux de rétention mensuel
96.5%
Rétention après la période
65.2%
Clients après la période
783
Taux d’attrition mensuel
3.5%
Formule
Taux de rétention mensuel = 100 − Taux d’attrition mensuel, Rétention après la période = (Taux de rétention mensuel ÷ 100) ^ Mois × 100
On ne transforme pas une rétention mensuelle en rétention annuelle en soustrayant ou en multipliant par douze — il faut une puissance. Passer de 96,5 % à 99 % transforme 65,2 % après douze mois en 88,6 %, et ces 2,5 points déplacent la valeur vie client de près de 40 %. Les clients qui partent puis reviennent ne sont pas dans ce calcul : là où le réabonnement est courant, la part réellement restante est plus élevée.
Ce qu’il faut saisir
| Donnée | Par défaut | Plage acceptée |
|---|---|---|
| Clients en début de moisLes clients présents en début de mois ; les inscrits du mois restent dehors. | 1,200 | 0 et plus |
| Clients perdusLes clients partis pendant le mois — un décompte de têtes, pas de revenus. | 42 | 0 et plus |
| Mois (mois)La période comptée en mois ; un taux annuel se divise alors par douze. | 12 | 0 ~ 120 |
Étape par étape
Tableau de référence
Résultats quand seul Clients en début de mois change et que le reste ne bouge pas.
| Clients en début de mois | Taux de rétention mensuel (%) | Rétention après la période (%) | Clients après la période |
|---|---|---|---|
| 600 | 93 | 41.9 | 251 |
| 900 | 95.33 | 56.4 | 507 |
| 1,200 | 96.5 | 65.2 | 783 |
| 1,800 | 97.67 | 75.3 | 1,356 |
| 2,400 | 98.25 | 80.9 | 1,942 |
Ce que veut dire chaque résultat
| Résultat | Aux valeurs par défaut |
|---|---|
| Taux de rétention mensuel (%)La part encore présente un mois plus tard — ce que l’attrition laisse. | 96.5 |
| Rétention après la période (%)Ce à quoi la rétention mensuelle se cumule sur la période — une puissance, pas une soustraction. | 65.2 |
| Clients après la périodeLes clients restants après cette période ; les réabonnements ne sont pas comptés. | 783 |
| Taux d’attrition mensuel (%)La part des clients de début de mois qui sont partis ; inversée, elle donne la durée de vie moyenne. | 3.5 |
Erreurs fréquentes
On ne transforme pas une rétention mensuelle en rétention annuelle en soustrayant ou en multipliant par douze — il faut une puissance. Passer de 96,5 % à 99 % transforme 65,2 % après douze mois en 88,6 %, et ces 2,5 points déplacent la valeur vie client de près de 40 %. Les clients qui partent puis reviennent ne sont pas dans ce calcul : là où le réabonnement est courant, la part réellement restante est plus élevée.
Lexique
- Clients en début de mois
- Les clients présents en début de mois ; les inscrits du mois restent dehors.
- Clients perdus
- Les clients partis pendant le mois — un décompte de têtes, pas de revenus.
- Mois
- La période comptée en mois ; un taux annuel se divise alors par douze.
- Taux de rétention mensuel
- La part encore présente un mois plus tard — ce que l’attrition laisse.
- Rétention après la période
- Ce à quoi la rétention mensuelle se cumule sur la période — une puissance, pas une soustraction.
- Clients après la période
- Les clients restants après cette période ; les réabonnements ne sont pas comptés.
- Taux d’attrition mensuel
- La part des clients de début de mois qui sont partis ; inversée, elle donne la durée de vie moyenne.
Questions fréquentes
Q. Comment calcule-t-on Calculatrice de taux de rétention client ?
Taux de rétention mensuel = 100 − Taux d’attrition mensuel, Rétention après la période = (Taux de rétention mensuel ÷ 100) ^ Mois × 100 — La rétention, c’est ce que l’attrition laisse derrière elle. Perdez 42 clients sur 1 200 et l’attrition vaut 3,5 %, la rétention 96,5 %. Le piège est que ces 96,5 % se multiplient chaque mois — 0,965 à la puissance douze font 65,2 %, il ne reste donc que 783 des 1 200. Voilà l’écart entre l’impression que donne 96,5 % et la part qui reste réellement au bout d’un an.
Q. Tu peux montrer un exemple ?
Avec Clients en début de mois 1,200, Clients perdus 42, Mois 12mois, la réponse est Taux de rétention mensuel 96.5%.
Q. Que dois-je saisir ?
Saisis Clients en début de mois, Clients perdus, Mois. Le résultat se recalcule à mesure que tu tapes, et une case vide compte pour zéro.
Q. De combien bouge le résultat si je change une valeur ?
En ne changeant que Clients en début de mois, le résultat passe à Clients en début de mois 600 → Taux de rétention mensuel (%) 93 puis Clients en début de mois 2,400 → Taux de rétention mensuel (%) 98.25. Le tableau ci-dessous détaille cinq paliers.
Q. Comment les nombres sont-ils arrondis ?
L’argent est affiché à l’unité, les pourcentages à une décimale et le reste à deux. Ce que tu vois est arrondi ; le calcul, lui, continue avec la valeur non arrondie.
Q. Y a-t-il un piège ?
On ne transforme pas une rétention mensuelle en rétention annuelle en soustrayant ou en multipliant par douze — il faut une puissance. Passer de 96,5 % à 99 % transforme 65,2 % après douze mois en 88,6 %, et ces 2,5 points déplacent la valeur vie client de près de 40 %. Les clients qui partent puis reviennent ne sont pas dans ce calcul : là où le réabonnement est courant, la part réellement restante est plus élevée.
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