Abwanderungsquote (Churn) berechnen
Teil die Kunden, die im Monat gegangen sind, durch die Kunden, die du am Monatsanfang hattest. Verlier 42 von 1.200, und die Quote liegt bei 3,5 %, es bleiben 1.158. Dreh diese 3,5 % um, und du hast die durchschnittliche Verweildauer: 100 ÷ 3,5 sind 28,6 Monate. Das gilt nur, wenn die Abwanderung Monat für Monat gleich bleibt, und genau diese Monatszahl wird im Kundenwert multipliziert.
Deine Zahlen
Abwanderungsquote im Monat
3.5%
Durchschnittliche Verweildauer
28.6Mon.
Verbleibende Kunden
1,158
Formel
Abwanderungsquote im Monat = Verlorene Kunden ÷ Kunden am Monatsanfang × 100, Durchschnittliche Verweildauer = 100 ÷ Abwanderungsquote im Monat
Im Nenner müssen die Kunden vom Monatsanfang stehen. Rechne die Neuanmeldungen dieses Monats mit hinein, und ein schnell wachsendes Unternehmen meldet eine niedrigere Quote, als es hat. Abwanderung nach Köpfen und nach Umsatz sind verschiedene Zahlen — gehen nur die günstigsten Tarife, können 3,5 % der Menschen 1 % des Umsatzes sein. Für den über zwölf Monate aufgezinsten Wert nimm die Seite zur Haltequote.
Was du einträgst
| Eingabe | Standard | Zulässiger Bereich |
|---|---|---|
| Kunden am MonatsanfangDie Kunden zu Monatsbeginn; die Neuanmeldungen dieses Monats bleiben draußen. | 1,200 | 0 und mehr |
| Verlorene KundenDie Kunden, die im Monat gegangen sind — eine Kopfzahl, keine Umsatzzahl. | 42 | 0 und mehr |
Schritt für Schritt
Ergebnisse im Überblick
Ergebnisse, wenn sich nur Kunden am Monatsanfang ändert und alles andere bleibt.
| Kunden am Monatsanfang | Abwanderungsquote im Monat (%) | Durchschnittliche Verweildauer (Mon.) | Verbleibende Kunden |
|---|---|---|---|
| 600 | 7 | 14.3 | 558 |
| 900 | 4.67 | 21.4 | 858 |
| 1,200 | 3.5 | 28.6 | 1,158 |
| 1,800 | 2.33 | 42.9 | 1,758 |
| 2,400 | 1.75 | 57.1 | 2,358 |
Was jedes Ergebnis bedeutet
| Ergebnis | Bei Standardwerten |
|---|---|
| Abwanderungsquote im Monat (%)Der Anteil der Kunden vom Monatsanfang, die gegangen sind; umgedreht ergibt er die Verweildauer. | 3.5 |
| Durchschnittliche Verweildauer (Mon.)Die durchschnittliche Verweildauer bei gleichbleibender Abwanderung — 100 geteilt durch die Quote. | 28.6 |
| Verbleibende KundenDie Kunden, die am Monatsende noch in den Büchern stehen. | 1,158 |
Häufige Fehler
Im Nenner müssen die Kunden vom Monatsanfang stehen. Rechne die Neuanmeldungen dieses Monats mit hinein, und ein schnell wachsendes Unternehmen meldet eine niedrigere Quote, als es hat. Abwanderung nach Köpfen und nach Umsatz sind verschiedene Zahlen — gehen nur die günstigsten Tarife, können 3,5 % der Menschen 1 % des Umsatzes sein. Für den über zwölf Monate aufgezinsten Wert nimm die Seite zur Haltequote.
Begriffe
- Kunden am Monatsanfang
- Die Kunden zu Monatsbeginn; die Neuanmeldungen dieses Monats bleiben draußen.
- Verlorene Kunden
- Die Kunden, die im Monat gegangen sind — eine Kopfzahl, keine Umsatzzahl.
- Abwanderungsquote im Monat
- Der Anteil der Kunden vom Monatsanfang, die gegangen sind; umgedreht ergibt er die Verweildauer.
- Durchschnittliche Verweildauer
- Die durchschnittliche Verweildauer bei gleichbleibender Abwanderung — 100 geteilt durch die Quote.
- Verbleibende Kunden
- Die Kunden, die am Monatsende noch in den Büchern stehen.
Häufige Fragen
Q. Wie wird Abwanderungsquote (Churn) berechnen berechnet?
Abwanderungsquote im Monat = Verlorene Kunden ÷ Kunden am Monatsanfang × 100, Durchschnittliche Verweildauer = 100 ÷ Abwanderungsquote im Monat — Teil die Kunden, die im Monat gegangen sind, durch die Kunden, die du am Monatsanfang hattest. Verlier 42 von 1.200, und die Quote liegt bei 3,5 %, es bleiben 1.158. Dreh diese 3,5 % um, und du hast die durchschnittliche Verweildauer: 100 ÷ 3,5 sind 28,6 Monate. Das gilt nur, wenn die Abwanderung Monat für Monat gleich bleibt, und genau diese Monatszahl wird im Kundenwert multipliziert.
Q. Kannst du das an einem Beispiel zeigen?
Bei Kunden am Monatsanfang 1,200, Verlorene Kunden 42 lautet die Antwort Abwanderungsquote im Monat 3.5%.
Q. Was muss ich eingeben?
Trag Kunden am Monatsanfang, Verlorene Kunden ein. Das Ergebnis rechnet beim Tippen mit, und ein leeres Feld zählt als null.
Q. Wie stark bewegt sich das Ergebnis, wenn ich eine Zahl ändere?
Änderst du nur Kunden am Monatsanfang, wandert das Ergebnis auf Kunden am Monatsanfang 600 → Abwanderungsquote im Monat (%) 7 und Kunden am Monatsanfang 2,400 → Abwanderungsquote im Monat (%) 1.75. Die Tabelle unten zeigt fünf Stufen.
Q. Wie wird gerundet?
Geldbeträge auf die ganze Einheit, Prozentwerte auf eine Nachkommastelle, alles andere auf zwei. Angezeigt wird gerundet; gerechnet wird mit dem ungerundeten Wert weiter.
Q. Worauf muss ich achten?
Im Nenner müssen die Kunden vom Monatsanfang stehen. Rechne die Neuanmeldungen dieses Monats mit hinein, und ein schnell wachsendes Unternehmen meldet eine niedrigere Quote, als es hat. Abwanderung nach Köpfen und nach Umsatz sind verschiedene Zahlen — gehen nur die günstigsten Tarife, können 3,5 % der Menschen 1 % des Umsatzes sein. Für den über zwölf Monate aufgezinsten Wert nimm die Seite zur Haltequote.
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