Kundenhaltequote berechnen
Die Haltequote ist, was die Abwanderung übrig lässt. Gehen 42 von 1.200, sind das 3,5 % Abwanderung und 96,5 % Haltequote. Der Haken ist, dass sich diese 96,5 % jeden Monat multiplizieren — 0,965 in der zwölften Potenz sind 65,2 %, es sind also nur noch 783 von 1.200 da. So weit liegen der Eindruck von 96,5 % und der Anteil, der nach einem Jahr wirklich bleibt, auseinander.
Deine Zahlen
Haltequote im Monat
96.5%
Haltequote nach dem Zeitraum
65.2%
Kunden nach dem Zeitraum
783
Abwanderungsquote im Monat
3.5%
Formel
Haltequote im Monat = 100 − Abwanderungsquote im Monat, Haltequote nach dem Zeitraum = (Haltequote im Monat ÷ 100) ^ Monate × 100
Du kannst eine monatliche Haltequote nicht durch Abziehen oder Multiplizieren mit zwölf in eine jährliche verwandeln — es muss eine Potenz sein. 96,5 % auf 99 % zu heben macht aus 65,2 % nach zwölf Monaten 88,6 %, und diese 2,5 Punkte bewegen den Kundenwert um fast 40 %. Kunden, die gehen und zurückkommen, stehen nicht in dieser Rechnung, wo Rückkehr häufig ist, bleibt also mehr übrig als hier.
Was du einträgst
| Eingabe | Standard | Zulässiger Bereich |
|---|---|---|
| Kunden am MonatsanfangDie Kunden zu Monatsbeginn; die Neuanmeldungen dieses Monats bleiben draußen. | 1,200 | 0 und mehr |
| Verlorene KundenDie Kunden, die im Monat gegangen sind — eine Kopfzahl, keine Umsatzzahl. | 42 | 0 und mehr |
| Monate (Mon.)Der Zeitraum in Monaten; ein Jahressatz wird dafür durch zwölf geteilt. | 12 | 0 ~ 120 |
Schritt für Schritt
Ergebnisse im Überblick
Ergebnisse, wenn sich nur Kunden am Monatsanfang ändert und alles andere bleibt.
| Kunden am Monatsanfang | Haltequote im Monat (%) | Haltequote nach dem Zeitraum (%) | Kunden nach dem Zeitraum |
|---|---|---|---|
| 600 | 93 | 41.9 | 251 |
| 900 | 95.33 | 56.4 | 507 |
| 1,200 | 96.5 | 65.2 | 783 |
| 1,800 | 97.67 | 75.3 | 1,356 |
| 2,400 | 98.25 | 80.9 | 1,942 |
Was jedes Ergebnis bedeutet
| Ergebnis | Bei Standardwerten |
|---|---|
| Haltequote im Monat (%)Der Anteil, der einen Monat später noch da ist — was die Abwanderung übrig lässt. | 96.5 |
| Haltequote nach dem Zeitraum (%)Worauf sich die monatliche Haltequote über den Zeitraum hochmultipliziert — eine Potenz, keine Subtraktion. | 65.2 |
| Kunden nach dem ZeitraumDie Kunden, die nach diesem Zeitraum bleiben; Rückkehrer sind nicht gezählt. | 783 |
| Abwanderungsquote im Monat (%)Der Anteil der Kunden vom Monatsanfang, die gegangen sind; umgedreht ergibt er die Verweildauer. | 3.5 |
Häufige Fehler
Du kannst eine monatliche Haltequote nicht durch Abziehen oder Multiplizieren mit zwölf in eine jährliche verwandeln — es muss eine Potenz sein. 96,5 % auf 99 % zu heben macht aus 65,2 % nach zwölf Monaten 88,6 %, und diese 2,5 Punkte bewegen den Kundenwert um fast 40 %. Kunden, die gehen und zurückkommen, stehen nicht in dieser Rechnung, wo Rückkehr häufig ist, bleibt also mehr übrig als hier.
Begriffe
- Kunden am Monatsanfang
- Die Kunden zu Monatsbeginn; die Neuanmeldungen dieses Monats bleiben draußen.
- Verlorene Kunden
- Die Kunden, die im Monat gegangen sind — eine Kopfzahl, keine Umsatzzahl.
- Monate
- Der Zeitraum in Monaten; ein Jahressatz wird dafür durch zwölf geteilt.
- Haltequote im Monat
- Der Anteil, der einen Monat später noch da ist — was die Abwanderung übrig lässt.
- Haltequote nach dem Zeitraum
- Worauf sich die monatliche Haltequote über den Zeitraum hochmultipliziert — eine Potenz, keine Subtraktion.
- Kunden nach dem Zeitraum
- Die Kunden, die nach diesem Zeitraum bleiben; Rückkehrer sind nicht gezählt.
- Abwanderungsquote im Monat
- Der Anteil der Kunden vom Monatsanfang, die gegangen sind; umgedreht ergibt er die Verweildauer.
Häufige Fragen
Q. Wie wird Kundenhaltequote berechnen berechnet?
Haltequote im Monat = 100 − Abwanderungsquote im Monat, Haltequote nach dem Zeitraum = (Haltequote im Monat ÷ 100) ^ Monate × 100 — Die Haltequote ist, was die Abwanderung übrig lässt. Gehen 42 von 1.200, sind das 3,5 % Abwanderung und 96,5 % Haltequote. Der Haken ist, dass sich diese 96,5 % jeden Monat multiplizieren — 0,965 in der zwölften Potenz sind 65,2 %, es sind also nur noch 783 von 1.200 da. So weit liegen der Eindruck von 96,5 % und der Anteil, der nach einem Jahr wirklich bleibt, auseinander.
Q. Kannst du das an einem Beispiel zeigen?
Bei Kunden am Monatsanfang 1,200, Verlorene Kunden 42, Monate 12Mon. lautet die Antwort Haltequote im Monat 96.5%.
Q. Was muss ich eingeben?
Trag Kunden am Monatsanfang, Verlorene Kunden, Monate ein. Das Ergebnis rechnet beim Tippen mit, und ein leeres Feld zählt als null.
Q. Wie stark bewegt sich das Ergebnis, wenn ich eine Zahl ändere?
Änderst du nur Kunden am Monatsanfang, wandert das Ergebnis auf Kunden am Monatsanfang 600 → Haltequote im Monat (%) 93 und Kunden am Monatsanfang 2,400 → Haltequote im Monat (%) 98.25. Die Tabelle unten zeigt fünf Stufen.
Q. Wie wird gerundet?
Geldbeträge auf die ganze Einheit, Prozentwerte auf eine Nachkommastelle, alles andere auf zwei. Angezeigt wird gerundet; gerechnet wird mit dem ungerundeten Wert weiter.
Q. Worauf muss ich achten?
Du kannst eine monatliche Haltequote nicht durch Abziehen oder Multiplizieren mit zwölf in eine jährliche verwandeln — es muss eine Potenz sein. 96,5 % auf 99 % zu heben macht aus 65,2 % nach zwölf Monaten 88,6 %, und diese 2,5 Punkte bewegen den Kundenwert um fast 40 %. Kunden, die gehen und zurückkommen, stehen nicht in dieser Rechnung, wo Rückkehr häufig ist, bleibt also mehr übrig als hier.
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