解約率（チャーン）計算機

月間解約率 = 解約した顧客数 ÷ 期首の顧客数 × 100, 平均継続月数 = 100 ÷ 月間解約率 — その月に去った顧客を月初の顧客で割ります。1,200人のうち42人が去れば月の解約率は3.5%で、1,158人が残ります。この3.5%を裏返すと平均継続期間が出ます — 100 ÷ 3.5 = 28.6か月です。解約率が毎月一定だという前提の上で成り立つ値で、顧客生涯価値を求めるときにこの月数が掛かります。

期首の顧客数 1,200人, 解約した顧客数 42人のとき、月間解約率 3.5%です。

期首の顧客数, 解約した顧客数を入れます。値を直せばすぐ計算し直し、空欄は0として扱います。

期首の顧客数 (人)だけ動かすと期首の顧客数 (人) 600 → 月間解約率 (%) 7、期首の顧客数 (人) 2,400 → 月間解約率 (%) 1.75に変わります。下の表に五段階でまとめてあります。

金額は1単位、割合は小数第1位、それ以外は小数第2位まで表示します。画面の値は丸めたもので、計算は丸める前の値で続きます。

分母は月初の顧客でなければなりません。その月に入ってきた新規まで分母に入れると、速く伸びている会社の解約率が実際より低く出ます。人数ベースの解約率と金額ベースの解約率は別の数字です — 安いプランだけが去れば、人が3.5%抜けても売上は1%しか減りません。12か月に積み上げた値は顧客継続率の計算機のほうにあります。