顧客継続率の計算機

月間継続率 = 100 − 月間解約率, 期間後の継続率 = (月間継続率 ÷ 100) ^ 期間（か月） × 100 — 継続率は解約率の残りです。1,200人のうち42人が去れば解約3.5%、継続96.5%です。問題はこの96.5%が毎月掛かることにあります — 0.965を十二回掛けると65.2%で、1,200人のうち783人しか残りません。96.5%という数字が与える印象と、実際に一年後に残る割合はこれだけ違います。

期首の顧客数 1,200人, 解約した顧客数 42人, 期間（か月） 12か月のとき、月間継続率 96.5%です。

期首の顧客数, 解約した顧客数, 期間（か月）を入れます。値を直せばすぐ計算し直し、空欄は0として扱います。

期首の顧客数 (人)だけ動かすと期首の顧客数 (人) 600 → 月間継続率 (%) 93、期首の顧客数 (人) 2,400 → 月間継続率 (%) 98.25に変わります。下の表に五段階でまとめてあります。

金額は1単位、割合は小数第1位、それ以外は小数第2位まで表示します。画面の値は丸めたもので、計算は丸める前の値で続きます。

月の継続率から12を引いたり掛けたりして年の継続率を作ることはできません — 必ず累乗です。96.5%を99%に上げると12か月後の65.2%が88.6%になり、この2.5ポイントが生涯価値を40%近く変えます。去った顧客が戻ってくる場合（再契約）はこの計算に入っていないので、再契約が多いサービスでは実際に残る割合はこの値より大きくなります。